TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO – EZCALA AI
(Última actualización: abril de 2025)

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso y uso de los servicios provistos por EZCALA AI (en adelante, “la Plataforma” o “nosotros”). En la mayoría de los casos, EZCALA AI es representada en Estados Unidos a través de 777 GROUP LLC y, de manera complementaria, en algunos casos en Colombia por ROJAS HOLDING S.A.S.. El pago, contratación y la relación comercial con el Cliente (en adelante, el “Usuario” o el “Cliente”) pueden formalizarse bajo cualquiera de esas dos figuras, dependiendo de la naturaleza de la transacción y del país.

Al utilizar la Plataforma, acceder a su sitio web o contratar sus soluciones de inteligencia artificial y otros servicios asociados (conjuntamente, los “Servicios”), el Usuario declara haber leído y aceptado estos Términos. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar la Plataforma y los Servicios.

1. OBJETO Y ALCANCE

1.1 Servicios
EZCALA AI proporciona tecnologías de inteligencia artificial, automatización de WhatsApp (incluyendo chat multiagente y envíos masivos), así como otras funcionalidades complementarias. El alcance exacto de los Servicios dependerá del plan o suscripción contratado y podrá ser modificado o ampliado según lo determine EZCALA AI.

1.2 Representación

  • En Estados Unidos, las suscripciones y pagos pueden gestionarse a través de 777 GROUP LLC.
  • En determinados casos o bajo ciertas modalidades, la facturación o la firma de acuerdos puede realizarse en Colombia con ROJAS HOLDING S.A.S.

1.3 Aceptación
El acceso a los Servicios o cualquier uso de la Plataforma implica la aceptación de estos Términos. Si el Usuario no cumple con los mismos, EZCALA AI se reserva el derecho de suspender o bloquear el acceso a la Plataforma en cualquier momento.

2. REGISTRO Y CUENTAS

2.1 Creación y Datos
El Usuario podrá registrarse según las pautas y planes vigentes en la Plataforma. Se compromete a brindar información veraz, completa y actualizada.

2.2 Responsabilidad de Acceso
El Usuario es responsable de proteger sus credenciales de acceso. Cualquier uso que se haga de su cuenta se presumirá autorizado por él.

2.3 Suspensión o Baja
EZCALA AI podrá denegar el acceso, suspender o dar de baja una cuenta a su sola discreción, sin que ello genere derecho a indemnización alguna.

3. CONDICIONES DE USO

3.1 Uso Legal
El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma únicamente con fines lícitos, a no realizar spam o actividades contrarias a la ley, y a respetar la integridad de los sistemas y la confidencialidad de los datos.

3.2 Proveedores Externos
Algunos componentes de la Plataforma dependen de terceras partes (p. ej., OpenAI, Google, Meta/BSP de WhatsApp). EZCALA AI no se hace responsable de fallas, cambios o interrupciones derivadas de dichos proveedores.

3.3 Limitaciones Técnicas
La Plataforma podría sufrir interrupciones programadas o imprevistas. EZCALA AI no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores.

3.4 Bases de Datos y Contenido
El Usuario declara que cuenta con derechos y consentimientos adecuados para procesar o importar datos de terceros (p. ej., contactos de WhatsApp). EZCALA AI no se hace responsable del uso indebido de información cargada por el Usuario.

4. PLANES, PAGOS Y FACTURACIÓN

4.1 Planes y Precios
Los valores de los planes (mensual, anual u otros) se comunicarán en el sitio web o directamente al Usuario. Dichos precios pueden cambiar sin previo aviso, y EZCALA AI se reserva el derecho de ofrecer descuentos o promociones puntuales.

4.2 Modalidades de Pago

  • Pagos internacionales: se procesan habitualmente mediante 777 GROUP LLC.
  • Pagos en Colombia: en algunos casos se canalizan a través de ROJAS HOLDING S.A.S.

4.3 Servicios Excluidos de IVA en Colombia
En caso de emitirse factura electrónica en Colombia, los Servicios podrían estar exentos o excluidos de IVA conforme al Artículo 476 Numeral 6 del Estatuto Tributario y el Decreto 1412 de 2017 Art. 2.2.16.3, referentes a la prestación de licencias de software y/o suministro de páginas web, hosting y computación en la nube. El criterio de exención o exclusión se aplicará siempre que los servicios encajen dentro de la reglamentación expedida por el Ministerio de Tecnologías de la Información y Comunicaciones.

Nota: Si no aplican dichas exclusiones, podría corresponder el cobro de impuestos de acuerdo con la normatividad vigente.

4.4 Periodos de Prueba
Se pueden ofrecer 5 días de prueba gratis; si al término de ese período no se cancela, se facturará el plan correspondiente. En Hotmart, adicionalmente, puede existir un reembolso de 7 días según sus políticas específicas.

4.5 Inhabilitación por Falta de Pago
Si el Usuario no completa el pago o mantiene saldos pendientes, la cuenta podrá ser suspendida y, pasados los plazos indicados, EZCALA AI podrá eliminar sus datos sin compensación.


5. GARANTÍAS Y POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

5.1. Garantía de Prueba Gratuita (5 días)

  • Durante 5 días, el Usuario podrá cancelar sin costo alguno.
  • Si no se cancela durante este periodo, se activará la suscripción de manera automática.

5.2. Ofertas Especiales (Ejemplo: Navidad, Semestral o Anual)

  1. Garantía de Satisfacción (14 días):

    • El Usuario podrá solicitar el reembolso dentro de los 14 días calendario siguientes a la fecha efectiva del pago, siempre y cuando haya colaborado activamente en la implementación y suministrado toda la información solicitada.
    • Antes de procesar el reembolso, EZCALA AI podrá proponer ajustes y soluciones para asegurar que el servicio funcione correctamente.
    • De autorizarse el reembolso, éste se efectuará neto de impuestos y costos de transacción.
    • Al solicitar el reembolso dentro del plazo estipulado, EZCALA AI dispondrá de 20 días hábiles para aplicar el reembolso al método de pago original utilizado o al que se acuerde con el Usuario.

  2. Garantía “Resultados o Te Duplicamos lo Pagado”:

    • Si, tras la debida implementación (con toda la información provista y pruebas realizadas), no se reduce al menos en un 50% el tiempo de respuesta en WhatsApp, el Usuario podrá reclamar un reembolso de hasta el doble de lo pagado.
    • EZCALA AI se reserva el derecho de verificar las métricas y cooperar con el Usuario para realizar las mejoras necesarias.
    • La aprobación final de este reembolso extraordinario depende exclusivamente de EZCALA AI.
    • Si se concede este reembolso, también se aplicará el plazo de 25 días hábiles para efectuarlo, ya sea al método de pago original o al que se acuerde con el Usuario.

5.3. Exclusiones

  • Fuera de los casos de prueba gratuita o de las garantías promocionales mencionadas, no se contempla ningún tipo de reembolso.
  • Cualquier indicio de mala fe o uso fraudulento de las garantías dará lugar a la denegación del reembolso y/o a la terminación inmediata del servicio.

5.4 Planes de Suscripción Mensual – POLÍTICA DE NO REEMBOLSO

  1. Carácter definitivo de los pagos.
    Todos los importes abonados por planes de facturación mensual tienen carácter firme, irrevocable y no reembolsable, dado que en el periodo incial se paga la implementación y en el periodo activo se paga el uso por servicio.

  2. Único recurso disponible: cancelación futura.
    – El Usuario podrá solicitar la cancelación de su suscripción en cualquier momento para evitar cargos posteriores.
    – Una vez cancelada la cuenta, EZCALA AI pondrá a disposición del Usuario una exportación de la configuración del asistente (prompts, flujos y/o plantillas) en el formato técnico estándar que la Plataforma utilice en ese momento.

  3. No suspensión ni prorrateo.
    – El periodo facturado no se extiende, congela ni prorratea por días en que el servicio haya estado parcialmente disponible.
    – En caso de que EZCALA AI ofrezca, a su sola discreción, un crédito o extensión de tiempo como cortesía, ello no constituirá renuncia a la presente cláusula ni sentará precedente alguno.

  4. Garantías promocionales excluidas.
    Las garantías de reembolso detalladas en los apartados 5.1 y 5.2 no aplican a los planes mensuales, salvo que la promoción especifique lo contrario de forma expresa y por escrito.

  5. Derechos irrenunciables del consumidor.
    Nada de lo dispuesto en este apartado limita los derechos imperativos que, de acuerdo con la legislación aplicable, resulten inderogables para el consumidor. En la medida en que dichas normas exijan un reembolso, EZCALA AI lo efectuará conforme a los plazos y procedimientos legales vigentes.
 

5.5 Procedimiento de Cancelación

  • Solicitud. El Usuario deberá enviar un correo a alejo.rojas@ezcala.ai (o al canal que se indique dentro de la Plataforma) solicitando la cancelación con al menos tres (3) días hábiles de anticipación a la fecha de renovación.

  • Confirmación. Una vez procesada la baja, EZCALA AI remitirá un correo confirmatorio y, dentro de los siete (7) días hábiles siguientes, entregará la exportación de la configuración del asistente.

  • Eliminación de datos. Transcurridos treinta (30) días naturales desde la confirmación de cancelación, EZCALA AI podrá eliminar de forma irreversible los datos del Usuario, salvo obligación legal distinta.
 

6. RESPONSABILIDAD Y LIMITACIONES

6.1 Exclusión de Responsabilidad
EZCALA AI no se hace responsable de daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes derivados de:

  • Falta de disponibilidad de la Plataforma por causas no atribuibles a EZCALA AI.
  • Errores o mal uso por parte del Usuario.
  • Servicios o sistemas de terceros (OpenAI, Google, Meta/BSP, etc.).
  • Pérdida de datos por ataques informáticos o brechas de seguridad fuera de nuestro control razonable.

6.2 Plataforma “Tal Como Es”
Los Servicios se ofrecen “tal como están disponibles” sin garantías de ningún tipo, explícitas o implícitas, respecto a idoneidad, continuidad o exactitud. El Usuario usa los Servicios bajo su propio riesgo.

6.3 Uso de Datos Personales
EZCALA AI solo será responsable en la medida de la legislación aplicable y según lo dispuesto en sus políticas de privacidad. El Usuario debe contar con el consentimiento de sus clientes y terceros para el tratamiento de datos.

7. CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

7.1 Acuerdos de Confidencialidad
Si el Cliente firma acuerdos de confidencialidad específicos, estos se considerarán complementarios a los presentes Términos. La mera firma de un NDA no exime al Cliente de cumplir con estos Términos ni anula la posibilidad de transferir datos a proveedores externos integrados en la Plataforma.

7.2 Medidas de Seguridad
EZCALA AI aplicará medidas razonables de seguridad. Sin embargo, el Cliente reconoce que ningún sistema es infalible y que existen riesgos inherentes en la nube y en la transmisión de datos.

8. VIGENCIA Y RESCISIÓN

8.1 Duración
La relación contractual se mantendrá en vigor mientras el Usuario pague y cumpla con estos Términos.

8.2 Terminación Inmediata
EZCALA AI podrá, a su sola discreción, terminar o suspender los Servicios si el Usuario incumple materialmente estos Términos o si existe sospecha de fraude o uso abusivo.

8.3 Supervivencia de Cláusulas
Las disposiciones relativas a confidencialidad, limitación de responsabilidad y propiedad intelectual subsistirán tras la terminación.

9. PROPIEDAD INTELECTUAL

9.1 Derechos Reservados
Todas las marcas, logotipos, nombres de dominio y funcionalidades relacionadas con EZCALA AI son propiedad de la compañía. No se autoriza su uso sin permiso expreso y escrito.

9.2 Contenido de Usuario
El Usuario seguirá siendo propietario de la información o contenido que cargue, pero concede a EZCALA AI los permisos necesarios para procesarla en la plataforma y en las herramientas de IA que utilice (OpenAI, etc.), conforme a la finalidad prevista.

10. LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

10.1 Ámbito
Dependiendo del método de cobro (EE.UU. / Colombia), se podrá definir la jurisdicción principal. Sin perjuicio de ello, estos Términos se interpretarán de forma tal que no contravenga la legislación imperativa de ninguna de las jurisdicciones involucradas.

10.2 Resolución
Toda controversia se resolverá preferentemente de manera amistosa. Si no hay acuerdo, se someterá a los tribunales competentes según el país que corresponda, pudiendo ser la jurisdicción de EE.UU. (cuando contrata con 777 GROUP LLC) o Colombia (cuando interviene ROJAS HOLDING S.A.S.).

11. RESTRICCIONES GENERALES

11.1 Prohibiciones
El Usuario no puede ceder o transferir los Servicios a terceros sin autorización. Tampoco podrá explorar vulnerabilidades, realizar ingeniería inversa, ni usar la plataforma para fines que puedan dañar la reputación de EZCALA AI.

11.2 Notificaciones
Cualquier comunicación formal se realizará al correo oficial de EZCALA AI o por los canales de contacto dispuestos en su sitio web.

12. ACTUALIZACIONES Y PREVALENCIA DE ESTOS TÉRMINOS

12.1 Modificaciones Unilaterales
EZCALA AI se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. De realizarse cambios sustanciales, se notificará al Usuario por correo o dentro de la plataforma. El uso continuado de los Servicios se interpretará como aceptación de los cambios.

12.2 Prevalencia
Estos Términos y Condiciones sustituyen o reemplazan cualquier otro acuerdo anterior (inclusive si estuviera autenticado o firmado electrónicamente) que regule la misma materia. Si existieran conflictos entre este documento y convenios previos, prevalecerá lo aquí dispuesto.

AL UTILIZAR LOS SERVICIOS O ACCEDER A LA PLATAFORMA, USTED RECONOCE QUE HA LEÍDO, ENTENDIDO Y ACEPTADO ESTOS TÉRMINOS.