POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Última actualización: diciembre de 2024

La presente Política de Privacidad explica cómo Ezcala AI (en adelante, “nosotros” o “nuestra Compañía”), a veces representada en EE.UU. por 777 GROUP LLC y, según el caso, en Colombia por ROJAS HOLDING S.A.S., recopila, procesa, almacena, divulga y protege información de carácter personal y cualquier otra información (la “Información”) asociada al uso de su plataforma y servicios (en conjunto, los “Servicios”).

Al acceder a nuestra plataforma, aplicaciones, sitios web, o contratar los Servicios, usted (el “Usuario”) declara haber leído y aceptado la presente Política. Si no está de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar nuestros Servicios.

1. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

1.1 Información Personal
Podemos recolectar datos que permiten la identificación de una persona (p. ej., nombre, apellido, correo electrónico, número de teléfono, dirección). Esta Información se usa para operar, mejorar y proveer la funcionalidad de los Servicios, así como para tareas administrativas (diagnóstico, seguridad, métricas, etc.).

Ejemplos de recolección de Información Personal:

  • Registro o creación de cuenta en la plataforma.
  • Uso de las funcionalidades del sitio web o aplicación.
  • Interacciones con nuestros formularios o canales de contacto (consultas, comentarios, soporte).
  • Envío de información a través de foros, chats, uploads u otras secciones.

1.2 Contenido y Comunicaciones
Podemos recopilar y almacenar las conversaciones, mensajes, archivos y demás interacciones que el Usuario realice en nuestros Servicios, con el fin de proveer y optimizar la plataforma.

1.3 Cookies y Tecnologías Similares
Utilizamos cookies y tecnologías análogas para mejorar la experiencia de usuario, guardar preferencias de sesión y entender mejor el tráfico. El Usuario puede configurar su navegador para rechazar las cookies; sin embargo, esto podría limitar ciertas funcionalidades de la plataforma.

1.4 Datos de Ubicación y/o Dispositivos
Si el Usuario accede desde un dispositivo móvil u otro medio, podemos recopilar datos de ubicación (GPS, direcciones IP aproximadas) y/o almacenar “identificadores de dispositivo”. Estos datos nos permiten ofrecer funciones basadas en la ubicación y mejorar la prestación de los Servicios. El Usuario puede deshabilitar o restringir estas opciones en la configuración del dispositivo.

2. USO Y DIVULGACIÓN DE LA INFORMACIÓN

2.1 Almacenamiento
La Información se almacena en servidores o servicios en la nube de terceros, con los cuales mantenemos las medidas razonables de seguridad. No recopilamos datos con finalidades distintas a las enunciadas ni tratamos datos sensibles sin el consentimiento correspondiente, de acuerdo con la legislación aplicable.

2.2 Finalidades de la Información

  • Suministrar y mantener los Servicios.
  • Mejorar la experiencia del Usuario, personalizar contenidos o funcionalidades.
  • Realizar tareas de analítica y estadísticas.
  • Brindar soporte y atención al Usuario.
  • Cumplir con obligaciones legales y/o requerimientos de autoridades competentes.

2.3 Compartir la Información
No vendemos ni comercializamos la Información del Usuario. Sin embargo, podemos transferir la Información a:

  • Proveedores de servicios (hosting, almacenamiento, correo electrónico, analítica) que se comprometen a tratar la Información bajo confidencialidad y con fines estrictamente necesarios.
  • Empresas afiliadas, controladas o bajo misma dirección, siempre garantizando confidencialidad.
  • Autoridades u organismos reguladores, si la ley o una orden judicial lo requiere.
  • En el caso de fusiones, adquisiciones o cambios estructurales de la compañía, la Información podrá ser parte de los activos transferidos, respetándose la presente Política.

2.4 Comunicaciones Promocionales
Podremos enviar correos electrónicos u otras notificaciones de carácter promocional. El Usuario puede darse de baja (“opt-out”) en cualquier momento siguiendo las instrucciones provistas en dichos mensajes.

3. SEGURIDAD Y RETENCIÓN DE DATOS

3.1 Medidas de Seguridad
Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para resguardar la Información de accesos no autorizados, uso indebido o divulgación. Sin embargo, ningún sistema es infalible y existen riesgos inherentes en la transmisión digital de datos. El Usuario reconoce que no podemos garantizar la inviolabilidad absoluta de la Información.

3.2 Plazos de Conservación
La Información se conservará mientras sea necesaria para la prestación de los Servicios o en cumplimiento de obligaciones legales. Una vez finalizados los plazos pertinentes, la información podrá ser eliminada o anonimizada.

3.3 Filtraciones y Eventos de Seguridad
En caso de detectar una brecha de seguridad que afecte datos personales, notificaremos a los Usuarios y/o autoridades competentes si así lo exige la legislación aplicable, y tomaremos medidas razonables para mitigar sus efectos.

4. DERECHOS DEL USUARIO (ACCESO, ACTUALIZACIÓN Y SUPRESIÓN)

4.1 Acceso y Corrección
El Usuario puede solicitar el acceso a su Información, así como la rectificación, actualización o supresión, conforme a la normatividad aplicable (en EE.UU., en Colombia o jurisdicciones vinculadas).

4.2 Retiro de Consentimiento
En cualquier momento, el Usuario puede oponerse al tratamiento de sus datos o solicitar la baja de su nombre en nuestras bases para fines promocionales, contactándonos en la información dispuesta en el apartado de Contacto.

5. SITIOS DE TERCEROS

Nuestra plataforma puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros. Esta Política no regula la recolección ni el uso de la Información por parte de tales sitios. Recomendamos revisar sus políticas de privacidad, pues no asumimos responsabilidad por sus prácticas.

6. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES Y PROVEEDORES EXTERNOS

6.1 Entidades Externas
En virtud del carácter global de nuestros Servicios y de proveedores (p. ej., OpenAI, Google, Meta/BSP de WhatsApp), la Información puede ser procesada o transferida a países con estándares de protección de datos distintos a los de la jurisdicción del Usuario. Al usar los Servicios, el Usuario autoriza dichas transferencias, cumpliendo con las leyes aplicables en cada caso.

6.2 Cloud Computing
Las bases de datos o infraestructuras pueden residir en nubes o servidores ubicados en diferentes países, siempre bajo contratos que exijan estándares de seguridad y confidencialidad razonables.

7. PRIVACIDAD DE MENORES

7.1 No Dirigido a Menores
Los Servicios no están diseñados ni dirigidos a menores de edad. Si tomamos conocimiento de que hemos recopilado información de un menor sin consentimiento verificable de sus padres o tutor, procederemos a eliminarla. Instamos a padres y tutores a monitorear la actividad en línea de los menores.

8. ACTUALIZACIONES O MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política en cualquier momento. Publicaremos la versión revisada en nuestro sitio web o plataforma. El uso continuado de los Servicios posterior a la publicación de cambios constituirá la aceptación de dichas modificaciones. Si usted no está de acuerdo, deberá cesar el uso de la plataforma y/o Servicios.

9. CONTACTO

Para cualquier duda, comentario o solicitud en relación con esta Política de Privacidad, el Usuario puede escribir a:

Ezcala AI – Soporte Legal
Correo electrónico: alejo.rojas@ezcala.ai

En el caso de comunicaciones relacionadas con Colombia, puede contactarnos a través de ROJAS HOLDING S.A.S.; y para EE.UU., a través de 777 GROUP LLC.

Al continuar utilizando nuestra plataforma y Servicios, el Usuario declara haber leído y aceptado plenamente esta Política de Privacidad.